随着时代的高速发展，现代化的设备越来越多，品种样式也推陈出新，设备的维护与管理成为了急需解决的难题。

很多单位，无论是外部维修亦或是内部维修，还在用着比较传统的方式：将问题使用纸笔记录下来再通过电话的方式进行报修，或者是填表报修，然后在交由相关负责人，由负责人分类整理，最后再通知责任维修员。

无论是外部维修还是内部维修，待维修人员将分派的工单维修完成并再将结果反馈回来，整个过程一般长达两天到一周左右。对于报修人员来说，极易造成对管理人员、维修人员的不满，甚至影响正常的工作。而对于管理人员及维修人员来说，接到报修后由于报修人员相关专业知识匮乏，往往无法准确的将关键问题描述清楚，因此维修相关人员需要在维修信息的甄别和梳理方面花费一定时间，增加了维修周期。

部分企业单位可能会选择以门户网页为代表的报修系统，而这种方式也是单项提供信息服务为主，缺少互动性，无法对中间环节进行跟踪、反馈及评价，不能适应现代后勤服务发展需求。

相比之下，融e修云客户服务平台的管理方式高效、便捷、稳定、灵活。融为科技团队集合了资深的维保行业、互联网行业专家，希望借助移动互联网行业优势来解决维保行业效率低、管理粗放的痛点，实现保修流程的透明追踪。融E修包含多个核心亮点功能：

维修管理

微信端维修管理包括：报修、签收、分派、转移、维修、评价、查询、统计等功能。

报修：由业主发现故障，填写故障单并提交。

签收：当工单报修后，由分派人员对所见工单进行签收，签收后其他同职责人员不再进行相同操作。

派修：派修员将故障单分派给相关维修员。

转移：派修人员可根据情况，对工单进行转移处理，交由其他维修人员完成。

维修：维修员维修完成，填写维修内容并提交。

评价：由业主对所提交工单生成的一系列处理进行打分和评价。

查询：业主及服务商下的分派和维修人员都可根据权限对进行中工单的流程进行追踪，也可以对已完成工单进行回顾查询。

每日工单状态统计：每日定时提醒昨日待接单、维修中、已完成的工单量。及时完成客户工单，提高客户的满意度。

人员管理

微信端人员管理包括：人员注册信息生成及扫码快速注册两部分。

人员注册信息生成：由业主或服务商管理人员对需要注册人员的所属部门和角色进行选择并生成小程序太阳码供注册人员扫描。

注册人员扫码注册：需要注册人员使用微信对管理人员已生成的太阳码进行扫描，扫描成功后填写个人用户信息提价进行快速注册。

商户管理

微信端商户管理包括：商户注册、业主生成产品太阳码、服务商快速注册以及业主产品关联服务商等部分。

商户注册：商户注册分为业主方注册和服务商注册，管理人员进入注册页面后分别填写企业信息、产品信息和管理人员信息，填写完毕后提交审核。

业主生成产品太阳码：业主根据服务商注册或关联等用途，选择需要服务商维护的产品，选择完毕后生成太阳码供服务商扫码。

服务商快速注册：对于未注册的服务商用户可以直接扫描业主生成的太阳码进入注册页面，填写企业信息、产品信息和管理人员信息后快速完成注册和与该业主的产品关联，无需审核。

业主产品关联服务商：对于已注册的服务商用户，可以通过扫描业主生成的太阳码将业主需要维护的产品和自身关联。

产品管理

产品管理根据平台、业主方、服务商分别具有平台基础设备管理和业主产品管理、服务商关联管理、业主产品关联服务商管理以及服务商产品管理、业主产品关联管理。

平台基础设备管理：平台基础设备管理是由系统管理人员对齐进行维护，并为商户注册提供基础数据支持。

业主设备管理：业主可对自己公司的产品进行维护。

业主管理服务商：业主可对已关联服务商进行取消关联和删除操作，取消关联后服务商无法再对此业主的产品进行对应操作，业主可通过恢复关联继续使用该服务商对其提供服务支持。删除后不可恢复，需服务商重新扫码关联。

业主产品关联服务商：业主可对已关联的服务商进行产品的分享，分享后，服务商可进行相应处理。

服务商产品管理：服务商管理人员可对自己的产品产品进行维护包含设备类型的增减，产品的故障分类以及每个分类下的故障描述。

业主产品关联：为了使服务商更准确的对故障设备做出判断，可将业主产品与服务商的产品型号进行关联。

注册审核

商户注册后有系统管理人员对注册信息进行审核，如果填写信息符合注册，则同意该条申请，同意后将根据所填部门信息自动添加进部门树中，用户信息也同步完成添加，默认管理人员角色。

传统设备维保管理方式已不适应现如今企业对设备高效利用的需求。无纸化、跨平台都是互联网时代发展的必然趋势。融e修使用微信报修的管理方式，维修过程全透明，不仅有助于维保服务团队提高维保效率，确保提供稳定高效的维保服务，还有利于使用设备的企业提升设备的运行效率，同时还能帮助设备厂商掌握设备故障数据，改进产品。可以说，融e修报修系统的出现，是所有涉及设备维保的行业进行维保精细化管理的一大推动力。